Cette politique explique comment Univers Perruques collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site, créez un compte, passez une commande, contactez le service client ou vous inscrivez à la newsletter.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Univers Perruques SAS. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@universperruque.com. Pour les demandes relatives au service client ou au suivi d'une commande, vous pouvez aussi écrire à support@universperruque.com.
2. Données collectées
Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les données suivantes :
- identité : nom, prénom, email, téléphone lorsque vous le renseignez ;
- commande : produits achetés, montant, date, statut, facture, avoirs et remboursements ;
- livraison : adresse postale, informations utiles à l'acheminement du colis ;
- compte client : historique de commandes, favoris, préférences et échanges SAV ;
- paiement : statut de paiement, identifiant de transaction, moyen de paiement masqué ;
- marketing : inscription newsletter, consentement, désinscription, interactions email ;
- navigation : cookies nécessaires, logs techniques, pages consultées et erreurs éventuelles.
Les données bancaires complètes ne sont pas stockées par Univers Perruques. Elles sont traitées par le prestataire de paiement sécurisé utilisé lors du règlement.
3. Finalités et bases légales
- Gestion des commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements : exécution du contrat de vente.
- Création et gestion du compte client : exécution du service demandé et intérêt légitime à faciliter vos achats.
- Réponse aux messages, demandes SAV et réclamations : exécution du contrat et intérêt légitime à assurer le suivi client.
- Facturation, comptabilité, lutte contre la fraude et conservation des preuves : obligations légales et intérêt légitime.
- Envoi de newsletters, offres et conseils lorsque vous vous inscrivez : consentement ou intérêt légitime dans les limites autorisées pour les clients existants.
- Mesure d'audience et amélioration du site : intérêt légitime ou consentement lorsque la réglementation l'exige.
4. Destinataires des données
Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour faire fonctionner la boutique : hébergement, base de données, paiement, livraison, email, service client, analytics, sécurité, comptabilité et obligations légales. Ces prestataires agissent selon leurs propres engagements de sécurité et, lorsqu'ils traitent les données pour notre compte, selon nos instructions.
5. Transferts hors Union européenne
Certains prestataires techniques peuvent être situés hors de l'Union européenne ou appartenir à des groupes internationaux. Lorsque c'est le cas, nous nous appuyons sur les garanties prévues par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou toute autre garantie reconnue par la réglementation applicable.
6. Durées de conservation
- Données de commande, facture et comptabilité : durée légale applicable, généralement 10 ans.
- Compte client : pendant la durée d'utilisation du compte, puis suppression ou anonymisation.
- Messages SAV : le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivage raisonnable.
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription ou retrait du consentement.
- Cookies et mesures d'audience : durée limitée selon leur nature et la réglementation applicable.
7. Vos droits
Vous disposez, dans les conditions prévues par le RGPD, d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation, de portabilité et de retrait du consentement. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@universperruque.com. Une pièce justificative peut être demandée si nécessaire pour confirmer votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou sur cnil.fr.
8. Cookies
Le site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, notamment pour la session, le panier, la sécurité et le paiement. Des cookies de mesure d'audience ou d'amélioration peuvent être utilisés uniquement dans les conditions prévues par la réglementation, avec un mécanisme de consentement lorsque celui-ci est requis.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains cookies. Le refus des cookies strictement nécessaires peut toutefois empêcher le bon fonctionnement du panier, du compte ou du paiement.
Vous pouvez modifier ou retirer vos choix cookies à tout moment depuis le lien « Gérer mes cookies » en bas de page, ou directement ici :
9. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données : accès limités, services sécurisés, chiffrement des échanges, prestataires reconnus et suivi des incidents. Aucun système n'est toutefois totalement exempt de risque.
10. Modification de la politique
Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte de l'évolution du site, des services utilisés ou de la réglementation. La version publiée sur cette page est celle applicable au moment de votre consultation.