Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Univers Perruques, accessible à l'adresse universperruque.com. Elles définissent les droits et obligations du client et de Univers Perruques SAS dans le cadre de la vente en ligne de perruques, accessoires et produits associés.
1. Identification du vendeur
Le vendeur est Univers Perruques SAS. Les coordonnées légales complètes sont indiquées sur la page mentions légales. Pour toute question avant ou après une commande, utilisez la page Nous contacter.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits sur leurs fiches respectives avec leurs principales caractéristiques : type de produit, couleur, longueur, matière, conseils d'utilisation, prix, disponibilité et informations de livraison lorsqu'elles sont connues. Les photos sont fournies pour présenter le produit le plus fidèlement possible. Une légère différence de couleur ou de rendu peut exister selon l'écran, l'éclairage ou les lots de fabrication.
Le client est invité à vérifier les informations du produit avant de commander, notamment la couleur, la longueur, les dimensions, les conseils d'entretien et les éventuelles conditions particulières indiquées sur la fiche produit.
3. Prix
Les prix sont indiqués dans la devise configurée pour la boutique, actuellement en EUR (€). Ils sont affichés toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les frais de livraison, éventuelles remises et le total à payer sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la TVA n'est pas applicable ou n'est pas renseignée dans les paramètres, les documents de vente indiquent le statut fiscal configuré pour la boutique.
4. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, vérifie son panier, renseigne ses informations de livraison et de contact, puis valide sa commande après avoir accepté les présentes conditions. La commande devient définitive après confirmation du paiement.
Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie par le client. Le client doit veiller à l'exactitude de ses informations, notamment l'adresse de livraison et l'adresse email. Toute erreur peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés au moment du checkout, notamment par carte bancaire et, lorsque disponibles, Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont traités par un prestataire spécialisé. Univers Perruques ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire sur ses serveurs.
En cas de refus du paiement, d'échec technique ou de suspicion de fraude, la commande peut être suspendue ou annulée. Les produits restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement complet du prix.
6. Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client. Les délais estimés sont de 5 à 10. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des produits, le transporteur, la destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
La livraison standard est offerte à partir de 59€ d'achat. En dessous de ce seuil, elle est facturée au forfait de 0,90€ par article. Les frais applicables, ainsi que toute option de livraison express ou service complémentaire sélectionné, sont affichés avant paiement.
À la réception, le client doit vérifier l'état du colis et du produit. En cas de colis endommagé, incomplet ou manifestement ouvert, il est recommandé de prendre des photos et de contacter rapidement le service client.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut utiliser la fonction de rétractation en ligne Se rétracter, accessible sans connexion, avant l'expiration du délai. Les produits doivent être retournés complets, propres, non portés, non lavés, non abîmés, dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible, avec les accessoires éventuels.
Pour des raisons d'hygiène, les produits scellés ne peuvent pas toujours être repris s'ils ont été descellés après livraison, lorsque l'exception prévue par le Code de la consommation s'applique. Les produits personnalisés ou confectionnés selon des spécifications particulières du client peuvent également être exclus du droit de rétractation.
8. Retours et remboursements
Après validation de la demande de retour, le client reçoit les instructions nécessaires. Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour peuvent rester à la charge du client. Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement initial ou tout autre moyen convenu avec le client.
Les produits retournés incomplets, portés, lavés, abîmés, tachés, parfumés ou ne permettant pas une remise en vente dans des conditions normales peuvent faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote, dans les limites prévues par la loi.
9. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. En cas de produit non conforme, défectueux ou reçu endommagé, le client doit contacter le service client avec le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.
Les garanties ne couvrent pas l'usure normale, une mauvaise utilisation, un défaut d'entretien, une modification du produit, un dommage accidentel ou une utilisation contraire aux conseils indiqués sur le site ou communiqués avec le produit.
10. Service client et réclamations
Pour toute question, réclamation ou demande liée à une commande, le client peut utiliser la page Nous contacter. Nous faisons le nécessaire pour répondre dans un délai raisonnable, en priorité aux demandes liées aux commandes en cours, livraisons, retours et remboursements.
11. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au service client, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées lorsque le dispositif aura été désigné ou sur demande auprès du service client.
Le client peut également consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Données personnelles
Les données personnelles traitées dans le cadre des commandes sont utilisées pour gérer la vente, le paiement, la livraison, le service client, la facturation et les obligations légales. Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité.
13. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement causé par un événement de force majeure ou par un événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant l'exécution normale de la commande : catastrophe naturelle, grève, interruption majeure de transport, panne généralisée, décision administrative, crise sanitaire ou incident technique grave affectant un prestataire essentiel.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles de procédure applicables.